Przewodnik zakupowy

Zakupy mebli online nie muszą być skomplikowane. Poniżej znajdą Państwo praktyczne wskazówki, które pomogą przejść od wyboru produktu do złożenia zamówienia i odbioru przesyłki.

W naszym sklepie dostępne są meble do salonu, sypialni, jadalni oraz ogrodu. Przed zakupem warto dokładnie sprawdzić informacje na stronie produktu, zwłaszcza wymiary, opis, cenę, dostępność oraz informacje dotyczące dostawy.

1. Wybierz kategorię mebli

Meble do salonu

Przy wyborze mebli do salonu warto wziąć pod uwagę wielkość pomieszczenia, sposób jego użytkowania oraz układ już znajdujących się w nim elementów. Zanim wybiorą Państwo konkretny produkt, dobrze jest zastanowić się, ile miejsca można przeznaczyć na mebel i jak będzie on współgrał z pozostałą częścią wnętrza.

Meble do sypialni

W przypadku sypialni szczególnie istotne są dostępna przestrzeń, wymiary mebli oraz sposób, w jaki pomieszczenie jest na co dzień wykorzystywane. Warto sprawdzić, czy wybrany produkt będzie pasował do obecnego układu sypialni i pozostawi odpowiednią przestrzeń do swobodnego korzystania z pomieszczenia.

Meble do jadalni

Przy zakupie mebli do jadalni warto uwzględnić wielkość pomieszczenia, liczbę osób korzystających z przestrzeni oraz sposób codziennego użytkowania. Przed złożeniem zamówienia należy porównać wymiary wybranego produktu z dostępnym miejscem.

Meble ogrodowe

Przy wyborze mebli ogrodowych warto najpierw określić miejsce, w którym mają zostać ustawione, oraz sposób ich użytkowania. Należy uwzględnić wielkość tarasu, balkonu, ogrodu lub innej dostępnej przestrzeni i sprawdzić, czy wybrany produkt pasuje do planowanego układu.

W przypadku konkretnych właściwości produktu, takich jak materiał, sposób użytkowania lub odporność na określone warunki, należy kierować się informacjami podanymi na stronie danego produktu.

2. Sprawdź informacje o produkcie

Przed dodaniem produktu do koszyka warto dokładnie zapoznać się z informacjami przedstawionymi na jego stronie.

Zwróć szczególną uwagę na:

  • nazwę produktu,

  • zdjęcia,

  • opis,

  • wymiary,

  • dostępność,

  • cenę,

  • informacje dotyczące dostawy,

  • inne specyfikacje podane na stronie produktu.

Zdjęcia pomagają ocenić wygląd mebla, ale sposób wyświetlania kolorów może różnić się w zależności od ekranu i urządzenia.

Szczególnie ważne są wymiary. Przed zakupem należy porównać wymiary produktu z dostępną przestrzenią w domu lub ogrodzie.

Warto również sprawdzić, czy mebel będzie można przenieść do wybranego miejsca przez drzwi, korytarz, windę, schody lub inne przejścia. Nie należy zakładać, że produkt zmieści się w miejscu docelowym wyłącznie na podstawie dostępnej powierzchni.

3. Zmierz przestrzeń przed zakupem

Dokładne zmierzenie miejsca przed zakupem może ułatwić wybór odpowiedniego mebla.

Przed złożeniem zamówienia:

  1. Zmierz miejsce, w którym ma znajdować się mebel.

  2. Porównaj uzyskane wymiary z wymiarami podanymi na stronie produktu.

  3. Uwzględnij przestrzeń potrzebną do swobodnego poruszania się i korzystania z mebla.

  4. Sprawdź położenie drzwi, okien, ścian oraz innych mebli.

  5. Zastanów się, czy produkt będzie można przenieść przez wejście, korytarz, windę lub klatkę schodową.

W przypadku większych mebli warto wykonać pomiar przed zakupem, a nie dopiero po otrzymaniu przesyłki.

4. Dodaj produkt do koszyka

Gdy wybiorą Państwo odpowiedni produkt:

  • wybierz produkt, który chcesz kupić;

  • sprawdź wybraną ilość;

  • dodaj produkt do koszyka;

  • otwórz koszyk;

  • sprawdź ponownie produkty, ilości i ceny;

  • przejdź do procesu składania zamówienia.

Samo dodanie produktu do koszyka nie musi oznaczać zawarcia umowy. Ostateczne zasady składania zamówień i zawierania umów określa Regulamin oraz informacje przedstawione podczas procesu zakupowego.

5. Sprawdź zamówienie przed płatnością

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia warto sprawdzić wszystkie najważniejsze informacje.

Upewnij się, że zgadzają się:

  • wybrane produkty,

  • liczba sztuk,

  • ceny produktów,

  • dane kontaktowe,

  • adres dostawy,

  • końcowa kwota zamówienia,

  • wybrana metoda płatności.

Adres dostawy powinien być kompletny i prawidłowy. Błędny lub niepełny adres może utrudnić prawidłowe doręczenie przesyłki.

Dostawy na terenie Polski są bezpłatne, a ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki.

6. Metody płatności

Płatność za zamówienie jest dostępna przy użyciu następujących kart:

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

Podczas składania zamówienia należy wybrać dostępną metodę płatności i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, warto sprawdzić poprawność danych karty, możliwość dokonywania płatności internetowych oraz dostępność środków lub limitu. Jeżeli problem nadal występuje, można skontaktować się z bankiem lub wydawcą karty.

W razie wątpliwości dotyczących statusu płatności lub zamówienia można również skontaktować się z obsługą klienta.

7. Dostawa zamówienia

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski, a wszystkie produkty są dostarczane bezpłatnie.

Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.

  • Zamówienie złożone przed godziną 17:00 w dzień roboczy zaczyna być przetwarzane tego samego dnia.

  • Zamówienie złożone po godzinie 17:00 zaczyna być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

  • Zamówienie złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy zaczyna być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu to dwa odrębne etapy.

Transport

Po zakończeniu przetwarzania i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi transport trwa zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

Dostawy mogą być realizowane przez:

  • DHL,

  • UPS,

  • DHL Express.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Na czas dostawy mogą wpływać między innymi dni wolne od pracy, warunki pogodowe, zwiększone obciążenie sieci logistycznej oraz opóźnienia przewoźnika.

Po wysłaniu zamówienia mogą zostać udostępnione informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki. W normalnych warunkach konsument nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani kosztów odprawy związanych z dostawą do Polski. Odpowiednie czynności związane z odprawą są obsługiwane przez podmiot realizujący usługi logistyczne.

Pełne informacje dotyczące dostawy znajdują się tutaj:

[Polityka dostawy – link wewnętrzny]

8. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki warto poświęcić chwilę na sprawdzenie jej stanu.

Zalecamy:

  • sprawdzić, czy opakowanie nie ma widocznych oznak uszkodzenia;

  • upewnić się, że otrzymany produkt odpowiada zamówieniu;

  • w miarę możliwości sprawdzić, czy produkt nie ma widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu;

  • zachować informacje dotyczące zamówienia;

  • w przypadku problemu wykonać zdjęcia, które mogą pomóc w jego wyjaśnieniu.

Jeżeli otrzymają Państwo uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z zamówieniem produkt, należy skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko.

Takie zgłoszenie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Co zrobić, jeśli chcę anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można zgłosić prośbę o jego anulowanie.

W tym celu można skontaktować się:

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykłe anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji, po otrzymaniu produktu, można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi niezależnie od niniejszego przewodnika.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, należny zwrot środków jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy obsługującego płatność.

Szczegółowe informacje:

[Polityka anulowania zamówień – link wewnętrzny]

10. Zwroty i refundacje

Konsument może korzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Poza ustawowym prawem odstąpienia udostępniamy również dodatkową możliwość zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania produktu, na zasadach określonych w polityce zwrotów i refundacji.

Warto pamiętać, że 30-dniowy zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.

Wymiana produktu

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.

Jeżeli chcą Państwo wybrać inny produkt, można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Produkt uszkodzony lub niewłaściwy

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub otrzymali Państwo produkt niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

W zależności od sytuacji i podstawy zgłoszenia może przysługiwać odpowiedni zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu związanego z problemem z produktem, w zakresie wymaganym przez prawo konsument nie ponosi normalnych kosztów zwrotu.

Etykieta zwrotna

W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną. Można ją pobrać, wydrukować i wykorzystać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku dobrowolnego zwrotu dokonywanego z przyczyn osobistych mogą, w zakresie dozwolonym przez prawo, mieć zastosowanie zasady dotyczące uzasadnionych kosztów transportu zwrotnego.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie spełnia warunków dodatkowego zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona lub zwrot może nie zostać zaakceptowany, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, refundacja jest inicjowana w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy obsługującego płatność.

Pełne zasady dotyczące zwrotów i refundacji:

[Polityka zwrotów i refundacji – link wewnętrzny]

11. Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli przed zakupem lub w trakcie realizacji zamówienia pojawią się pytania, zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta.

Możemy pomóc w sprawach dotyczących:

  • informacji o produktach;

  • wymiarów i wyboru produktu;

  • statusu zamówienia;

  • płatności;

  • dostawy;

  • anulowania zamówienia;

  • zwrotów i refundacji.

E-mail: info@ravoperinae.com
Telefon: +81 3-6728-4195
Adres: 日本東京都練馬区大泉学園町1-22-5
Kod pocztowy: 178-0061
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia warto przygotować jego numer, aby ułatwić sprawdzenie sprawy.

Życzymy udanych i przemyślanych zakupów.