Polityka anulowania zamówień

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. W szczególności wyjaśnia, kiedy zamówienie może zostać anulowane, jak złożyć wniosek o anulowanie oraz co zrobić, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki i zamówienie spełnia warunki anulowania, anulowanie zostanie przetworzone, a dokonana płatność zostanie zwrócona.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie można go anulować za pomocą standardowej procedury anulowania zamówienia. Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenckich. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z [Polityka zwrotów i refundacji – link wewnętrzny].

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym – w przypadkach, w których ma zastosowanie – ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

2. Jak anulować zamówienie?

Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać:

E-mail: info@ravoperinae.com
Telefon: +81 3-6728-4195

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–17:00.

Aby umożliwić nam sprawne odnalezienie zamówienia i sprawdzenie jego statusu, prosimy w miarę możliwości podać:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące płatności potrzebne do identyfikacji zamówienia;

  • inne podstawowe informacje dotyczące zamówienia, jeżeli są potrzebne do jego jednoznacznej identyfikacji.

Nie należy przesyłać danych wrażliwych ani informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.

3. Jak rozpatrujemy wniosek o anulowanie?

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy numer zamówienia oraz jego aktualny status, w szczególności to, czy zamówienie zostało już wysłane.

Następnie:

  1. przyjmujemy wniosek o anulowanie;

  2. weryfikujemy zamówienie i jego status;

  3. sprawdzamy, czy anulowanie w ramach standardowej procedury jest jeszcze możliwe;

  4. jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, przetwarzamy anulowanie i rozpoczynamy procedurę zwrotu płatności;

  5. informujemy Państwa o wyniku rozpatrzenia wniosku.

Wnioski otrzymane w godzinach obsługi będziemy rozpatrywać możliwie szybko. Możliwość anulowania zależy jednak od aktualnego etapu realizacji zamówienia, dlatego samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące realizacji i wysyłki zamówień znajdują się w [Polityka dostawy – link wewnętrzny].

4. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, płatność zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, na pierwotny rachunek lub do pierwotnego kanału płatniczego.

Nie wymagamy wskazania innego rachunku ani innej metody otrzymania zwrotu, jeżeli zwrot może zostać wykonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

W przypadku anulowania zamówienia, które nie zostało wysłane, zwrot jest uruchamiany w ramach procesu anulowania.

Jeżeli zwrot dotyczy produktu, który został już dostarczony, następnie zwrócony i poddany wymaganej weryfikacji, obowiązują zasady określone w [Polityka zwrotów i refundacji – link wewnętrzny]. Po spełnieniu warunków zwrotu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest inicjowana w ciągu 1–5 dni roboczych.

Należy rozróżnić moment zainicjowania zwrotu od momentu jego zaksięgowania na rachunku lub karcie. Czas faktycznego otrzymania środków zależy od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych i może być różny w zależności od wybranej metody płatności.

5. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie złożony po wysłaniu zamówienia, zazwyczaj nie możemy przeprowadzić standardowego anulowania.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji opisanej w [Polityka zwrotów i refundacji – link wewnętrzny].

W przypadku konsumentów zachowane są prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym – jeżeli spełnione są wymagane warunki – 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niniejsza polityka nie ma na celu ograniczenia tego prawa ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W określonych przypadkach dostępna jest również dodatkowa możliwość zwrotu w terminie 30 dni, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny produkt, odpowiednie rozwiązanie polega na dokonaniu kwalifikującego się zwrotu, otrzymaniu refundacji, a następnie złożeniu nowego zamówienia.

6. Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli nie wiedzą Państwo, czy zamówienie zostało już wysłane lub chcą Państwo złożyć wniosek o jego anulowanie, prosimy o kontakt:

Ravoperinae
Strona internetowa: ravoperinae.com
E-mail: info@ravoperinae.com
Telefon: +81 3-6728-4195
Adres: 日本東京都練馬区大泉学園町1-22-5
Kod pocztowy: 178-0061

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać jego numer. Pozwoli nam to szybciej sprawdzić aktualny status i przekazać Państwu informację o dostępnych możliwościach.