Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej ravoperinae.com oraz składania zamówień na produkty dostępne w naszym sklepie internetowym.

Regulamin jest przeznaczony dla użytkowników korzystających ze strony oraz konsumentów dokonujących zakupów. Korzystając ze strony lub składając zamówienie, użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem i przestrzegać jego postanowień w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.

Regulamin należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami dostępnymi na stronie, w szczególności z polityką dostawy, zasadami anulowania zamówień, polityką zwrotów i refundacji, polityką prywatności oraz polityką Cookies.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony

Jeżeli strona udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, dane podawane podczas rejestracji powinny być prawdziwe, dokładne i aktualne. Użytkownik powinien również aktualizować je w razie zmiany.

Użytkownik powinien zachować należytą ostrożność przy korzystaniu z danych umożliwiających dostęp do konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

Korzystając ze strony, użytkownik nie może w szczególności:

  • podejmować działań sprzecznych z prawem;

  • wprowadzać w błąd lub podejmować działań o charakterze oszukańczym;

  • naruszać praw innych osób;

  • podejmować działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony;

  • wykorzystywać strony w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem.

W przypadku naruszenia zasad korzystania ze strony mogą zostać podjęte odpowiednie i proporcjonalne działania przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa oraz charakter danej usługi.

3. Produkty, dostępność, ceny i informacje o produktach

Na stronie prezentowane są informacje dotyczące oferowanych produktów, w tym ich nazwy, zdjęcia, opisy, specyfikacje, ceny oraz informacje o dostępności.

Informacje widoczne na stronie w momencie składania zamówienia stanowią podstawę do jego obsługi, z uwzględnieniem informacji przekazywanych użytkownikowi podczas procesu zakupowego oraz obowiązujących przepisów prawa.

Dokładamy starań, aby informacje o produktach były aktualne i czytelne. Wygląd produktu na ekranie może jednak w pewnym zakresie różnić się od jego rzeczywistego wyglądu, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia lub sposób wyświetlania kolorów.

Dostępność produktów może ulegać zmianie. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza samo w sobie zawarcia umowy sprzedaży.

Cena produktu jest prezentowana przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający użytkownikowi zapoznanie się z należną kwotą. W przypadku dostawy na terenie Polski dostawa produktów jest bezpłatna, a ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki.

Nie stosujemy dodatkowych opłat za dostawę na terenie Polski ani opłat za odległy obszar, paliwo lub opakowanie jako standardowych dodatkowych kosztów zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

4.1. Składanie zamówienia

Aby złożyć zamówienie, użytkownik wybiera produkty, dodaje je do koszyka, przechodzi do procesu składania zamówienia i podaje wymagane informacje dotyczące realizacji oraz dostawy.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia najważniejszych informacji dotyczących zamówienia, w tym wybranych produktów oraz ceny.

Po złożeniu zamówienia przekazywane jest potwierdzenie otrzymania zamówienia. Zawarcie umowy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi użytkownikowi podczas procesu zakupowego.

4.2. Dostępne metody płatności

Płatność za zamówienie może zostać dokonana przy użyciu następujących kart płatniczych:

  • Visa,

  • Mastercard,

  • JCB,

  • Discover,

  • American Express,

  • Diners Club.

Inne metody płatności nie są przedstawiane jako dostępne, chyba że zostaną wyraźnie udostępnione na stronie w przyszłości.

Płatność należy zrealizować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

4.3. Płatność nieudana lub niedokończona

Jeżeli płatność nie powiedzie się lub nie zostanie zakończona, zamówienie może nie zostać prawidłowo przekazane do dalszej realizacji.

W takiej sytuacji warto sprawdzić poprawność danych karty, możliwość realizowania płatności internetowych oraz dostępność odpowiednich środków lub limitu. W razie potrzeby użytkownik może skontaktować się z bankiem lub wydawcą karty.

Jeżeli kwota została pobrana, ale status zamówienia jest niejasny, zalecamy kontakt przed ponownym dokonaniem płatności.

4.4. Zwroty płatności

Jeżeli refundacja jest należna, jest ona co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, w przypadku spełnienia warunków refundacji, zwrot środków jest inicjowany w ciągu 1–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy obsługującego płatność.

Powyższe zasady nie ograniczają terminów ani innych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Dostawa

5.1. Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Wszystkie produkty są dostarczane na terenie Polski bezpłatnie.

Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki. W ramach standardowej realizacji dostawy konsument nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani kosztów odprawy związanych z dostawą do Polski. Odpowiednie czynności związane z odprawą są obsługiwane przez podmiot realizujący usługi logistyczne.

5.2. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.

  • Zamówienia złożone przed godziną 17:00 w dzień roboczy zaczynają być przetwarzane tego samego dnia.

  • Zamówienia złożone po godzinie 17:00 zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

  • Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

5.3. Transport

Po zakończeniu przetwarzania i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

Dostawy mogą być realizowane między innymi przez:

  • DHL,

  • UPS,

  • DHL Express.

Łączny czas realizacji może więc obejmować 1–5 dni roboczych przetwarzania zamówienia oraz następnie około 5–8 dni roboczych transportu.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie między innymi z powodu dni wolnych od pracy, warunków pogodowych, zwiększonego obciążenia sieci logistycznej lub opóźnień przewoźnika.

Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać udostępnione użytkownikowi. Aktualizacja numeru przesyłki w systemie może wymagać dodatkowego czasu.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w:

[Polityka dostawy – link wewnętrzny]

5.4. Adres dostawy i opóźnienia

Użytkownik powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane potrzebne do prawidłowego doręczenia.

Możliwość zmiany adresu lub innych danych zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość dokonania zmian może być ograniczona.

W przypadku opóźnienia lub problemu z dostawą można skontaktować się z nami pod adresem info@ravoperinae.com lub telefonicznie pod numerem +81 3-6728-4195, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można zgłosić do anulowania. W tym celu należy skontaktować się z nami e-mailem lub telefonicznie.

Przy zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.

Każde zgłoszenie anulowania jest sprawdzane z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie zaakceptowane, należne środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

Anulowanie zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady znajdują się w:

[Polityka anulowania zamówień – link wewnętrzny]

7. Zwroty, wymiany i refundacje

7.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin oraz sposób korzystania z tego prawa, a także wyjątki przewidziane przez prawo, zostały opisane szczegółowo w polityce zwrotów i refundacji.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

7.2. Dodatkowy 30-dniowy zwrot

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy udostępniamy dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania produktu, na zasadach określonych w polityce zwrotów i refundacji.

Jest to dodatkowe rozwiązanie oferowane poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia. Nie zastępuje ono ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

7.3. Wymiana produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach jednego zamówienia.

Jeżeli konsument chce wybrać inny produkt, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.

7.4. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

W zależności od okoliczności i podstawy zgłoszenia konsument może mieć prawo do odpowiednich środków przewidzianych przez przepisy prawa, w tym do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych prawem.

W przypadku zwrotu wynikającego z uzasadnionego problemu z produktem, w tym jego niezgodności z umową, konsument nie powinien ponosić kosztów zwrotu, jeżeli zgodnie z prawem koszty te obciążają sprzedawcę.

7.5. Elektroniczna etykieta zwrotna

W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, którą konsument może pobrać, wydrukować i umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Jeżeli wystąpi problem z uzyskaniem lub wykorzystaniem etykiety, należy skontaktować się z obsługą klienta.

7.6. Zwroty dobrowolne

W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu dokonywanego z przyczyn innych niż te, które wynikają z obowiązujących przepisów, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące kosztów zwrotu określone w polityce zwrotów i refundacji.

W zakresie dozwolonym przez prawo konsument może zostać obciążony uzasadnionym kosztem transportu zwrotnego lub koszt taki może zostać uwzględniony przy rozliczeniu zwrotu.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta albo nie zostały spełnione warunki dodatkowego zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona lub zwrot może nie zostać zaakceptowany, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.

7.7. Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, refundacja jest inicjowana w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy obsługującego płatność.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w:

[Polityka zwrotów i refundacji – link wewnętrzny]

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Podczas korzystania ze strony oraz realizacji zamówień mogą być przetwarzane dane potrzebne między innymi do obsługi konta, zamówienia, płatności, dostawy, kontaktu z obsługą klienta, zwrotów, refundacji, anulowania zamówień, zapewnienia bezpieczeństwa strony oraz realizacji obowiązków prawnych.

W zależności od konkretnego procesu podstawą prawną przetwarzania danych może być między innymi:

  • wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem;

  • wypełnienie obowiązku prawnego;

  • prawnie uzasadniony interes;

  • zgoda użytkownika, jeżeli jest wymagana i została udzielona.

Dane nie są przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody. Podstawa prawna zależy od celu i charakteru konkretnego przetwarzania.

Użytkownikowi mogą przysługiwać prawa wynikające z RODO i innych właściwych przepisów, w tym prawo do:

  • dostępu do danych;

  • sprostowania danych;

  • usunięcia danych, w przypadkach przewidzianych prawem;

  • ograniczenia przetwarzania;

  • przenoszenia danych;

  • wniesienia sprzeciwu wobec określonego przetwarzania;

  • wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;

  • korzystania z innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W odpowiednich przypadkach użytkownik może również korzystać z praw dotyczących zautomatyzowanego podejmowania decyzji i profilowania.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych. Nie można jednak zagwarantować całkowitego wyeliminowania wszystkich zagrożeń związanych z transmisją lub przechowywaniem danych w środowisku cyfrowym.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i ochrony danych osobowych. Zasady dotyczące plików Cookies zostały opisane w odrębnej Polityce Cookies.

Jeżeli użytkownik uważa, że jego prawa związane z ochroną danych osobowych zostały naruszone, może skorzystać z prawa do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

9. Spory i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz korzystanie ze strony są stosowane z uwzględnieniem przepisów prawa mających zastosowanie do działalności prowadzonej na rynku polskim oraz do umów zawieranych z konsumentami.

W przypadku umów konsumenckich respektowane są bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.

W przypadku powstania problemu lub sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu, aby umożliwić jego wyjaśnienie w sposób możliwie prosty i polubowny.

Konsument zachowuje jednak prawo do korzystania z wszelkich środków ochrony prawnej dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów, w tym do dochodzenia swoich praw przed właściwym organem lub sądem.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu narzucenia konsumentowi wyłącznej jurysdykcji, pozbawienia go ustawowych praw ani wyłączenia ochrony, która przysługuje mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności strony, sposobu świadczenia usług lub zasad prowadzenia sprzedaży.

Nowa wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie mogą w sposób niedopuszczalny ograniczać praw nabytych przez konsumenta ani zmieniać zasad dotyczących zamówień, które zostały już prawidłowo zawarte, jeżeli byłoby to sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.

Użytkownik powinien zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu przed skorzystaniem ze strony lub złożeniem nowego zamówienia.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących strony, zamówień, produktów, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z nami:

Ravoperinae
Strona internetowa: ravoperinae.com
E-mail: info@ravoperinae.com
Telefon: +81 3-6728-4195
Adres: 日本東京都練馬区大泉学園町1-22-5
Kod pocztowy: 178-0061
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, aby ułatwić sprawdzenie sprawy.