Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu ravoperinae.com. Dotyczy produktów z kategorii mebli do salonu, sypialni, jadalni oraz mebli ogrodowych.

Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące dostawy były jasne i łatwe do zrozumienia. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

1. Zakres dostawy

Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.

Dostawa wszystkich produktów objętych ofertą jest realizowana na terenie Polski bezpłatnie.

Nie pobieramy standardowych opłat za dostawę, dopłat za obszary oddalone, opłat paliwowych ani innych dodatkowych opłat związanych ze standardową dostawą zamówienia na terenie Polski.

Jeżeli w wyjątkowym przypadku określony produkt wymaga indywidualnych ustaleń dotyczących sposobu dostawy, odpowiednie informacje zostaną przekazane przed realizacją zamówienia.

2. Koszt dostawy

Wszystkie produkty są dostarczane bezpłatnie na terenie Polski.

Przy składaniu zamówienia nie muszą Państwo doliczać standardowego kosztu dostawy do ceny produktów.

Nie stosujemy minimalnej wartości zamówienia w celu uzyskania bezpłatnej dostawy ani ukrytych opłat za standardową dostawę na terenie Polski.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.

Czas przetwarzania i czas transportu są dwoma odrębnymi etapami.

Czas przetwarzania obejmuje czynności potrzebne do przygotowania zamówienia do wysyłki. Rozpoczyna się zgodnie z zasadami dotyczącymi godziny granicznej opisanymi poniżej.

Dopiero po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi i rozpoczyna się etap transportu.

Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego czasu realizacji, chyba że w konkretnym przypadku poinformujemy Państwa inaczej.

4. Godzina graniczna zamówień

Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia to 17:00 czasu lokalnego w Polsce.

Zasady są następujące:

  • zamówienie złożone do godziny 17:00 w dzień roboczy rozpoczyna proces przetwarzania tego samego dnia;

  • zamówienie złożone po godzinie 17:00 w dzień roboczy rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym;

  • zamówienie złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Przykłady

  • Wtorek, godz. 16:30 → zamówienie zaczyna być przetwarzane we wtorek.

  • Wtorek, godz. 17:30 → zamówienie zaczyna być przetwarzane w środę.

  • Sobota → zamówienie zaczyna być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że zamówienie zostało już wysłane.

5. Sposób transportu i czas dostawy

W zależności od zamówienia i organizacji transportu korzystamy z usług przewoźników, w szczególności:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do przewoźnika.

Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych i jest liczony od momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi.

Czas transportu nie obejmuje czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia.

Oznacza to, że całkowity czas realizacji zamówienia może obejmować:

1–5 dni roboczych na przetworzenie zamówienia + 5–8 dni roboczych transportu.

Podany czas transportu jest standardowym przewidywanym okresem dostawy, a nie bezwarunkową gwarancją konkretnego dnia doręczenia.

Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać między innymi dni wolne od pracy, warunki pogodowe, zwiększone obciążenie sieci logistycznej, nieprzewidziane opóźnienia transportowe oraz inne okoliczności pozostające poza normalnym przebiegiem transportu.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia mogą Państwo otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer przesyłki, jest on zazwyczaj przekazywany po wysłaniu zamówienia.

Informacje o statusie przesyłki mogą potrzebować pewnego czasu na pojawienie się lub aktualizację w systemie przewoźnika.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia, wyświetla nieprawidłowe informacje albo mają Państwo wątpliwości dotyczące doręczenia, prosimy o kontakt.

Nie podajemy w niniejszej Polityce konkretnego adresu strony śledzenia przesyłki, ponieważ sposób śledzenia może zależeć od przewoźnika oraz konkretnego zamówienia.

7. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki i opłaty, zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia.

W zakresie wymaganym do realizacji dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych, którzy zajmują się odpowiednimi formalnościami związanymi z odprawą celną.

W normalnych warunkach konsument nie musi przy odbiorze zamówienia ponosić dodatkowych kosztów odprawy celnej, opłat za obsługę importową ani innych dodatkowych opłat związanych z realizacją danego zamówienia.

Nie stosujemy ukrytych opłat za standardową dostawę na terenie Polski.

Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy prawa wymagają zastosowania szczególnego rozwiązania, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

8. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie lub status przesyłki wskazuje na opóźnienie, prosimy o kontakt z nami.

Preferowany sposób kontaktu:
E-mail: info@ravoperinae.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

+81 3-6728-4195

Obsługa klienta jest dostępna:

poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.

Aby ułatwić sprawdzenie przesyłki, w wiadomości warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • adres dostawy;

  • datę złożenia zamówienia;

  • numer przesyłki, jeżeli został Państwu przekazany.

Nie prosimy o przekazywanie danych wrażliwych ani innych informacji, które nie są potrzebne do sprawdzenia dostawy.

9. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli produkt zostanie dostarczony uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:

info@ravoperinae.com

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć wyraźne zdjęcia:

  • uszkodzonego produktu;

  • opakowania;

  • widocznych śladów uszkodzenia;

  • etykiety przesyłki.

Takie informacje mogą pomóc w szybkim ustaleniu charakteru problemu i jego rozwiązaniu.

W zależności od okoliczności podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z zasadami zwrotów, refundacji oraz prawami konsumenta wynikającymi z obowiązujących przepisów.

Nie stosujemy zasady, zgodnie z którą podpisanie odbioru przesyłki automatycznie pozbawia konsumenta praw związanych z uszkodzonym, niezgodnym z umową lub wadliwym produktem.

10. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu lub jej status wskazuje na problem z doręczeniem, prosimy o kontakt.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem w celu ustalenia jej statusu.

Na podstawie wyników weryfikacji podejmiemy odpowiednie dalsze działania.

Problemy po stronie przewoźnika nie powodują automatycznego wyłączenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

11. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane odbiorcy potrzebne do doręczenia.

Nieprawidłowy lub niepełny adres może spowodować:

  • opóźnienie dostawy;

  • nieudaną próbę doręczenia;

  • zwrot przesyłki;

  • konieczność ponownego ustalenia sposobu dostawy.

Jeżeli problem z adresem został spowodowany błędnymi lub niepełnymi informacjami przekazanymi przez konsumenta, dalsze postępowanie może zależeć od konkretnej sytuacji i etapu realizacji zamówienia.

Nie oznacza to automatycznego wyłączenia jakiejkolwiek odpowiedzialności lub praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

12. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia chcą Państwo zmienić adres dostawy, prosimy o możliwie szybki kontakt:

info@ravoperinae.com

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy spróbować zaktualizować dane dostawy.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury logistyczne.

Nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa w przypadku każdego zamówienia, które zostało już wysłane.

13. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Po skutecznym anulowaniu przed wysyłką zwrócimy pełną zapłaconą kwotę zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.

W takiej sytuacji, po otrzymaniu produktu, mogą Państwo skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego programu zwrotów lub innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

14. Szczególne sytuacje powodujące opóźnienia

W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej niż standardowo.

Może to dotyczyć między innymi:

  • trudnych warunków pogodowych;

  • klęsk żywiołowych;

  • znacznych przeciążeń sieci logistycznej;

  • problemów operacyjnych przewoźnika;

  • okresów zwiększonego ruchu związanego ze świętami;

  • działań lub ograniczeń organów publicznych lub celnych;

  • innych nieprzewidywalnych zdarzeń pozostających poza normalnym przebiegiem realizacji dostawy.

W takich sytuacjach przewidywany termin dostawy może ulec zmianie.

Jeżeli opóźnienie wystąpi, zachęcamy do kontaktu, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status zamówienia i, w razie potrzeby, podjąć odpowiednie działania.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień, zmiany adresu lub innych kwestii związanych z realizacją zamówienia prosimy o kontakt:

Ravoperinae

Strona internetowa: ravoperinae.com
E-mail: info@ravoperinae.com
Telefon: +81 3-6728-4195

Adres:
東京都練馬区大泉学園町1-22-5
178-0061, Japonia

Obsługa klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.

Obszar dostawy:
cała Polska.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia. Ułatwi to szybkie sprawdzenie jego statusu.

16. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka dostawy ma na celu przedstawienie praktycznych zasad realizacji zamówień i dostaw. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W szczególności nie ogranicza praw konsumenta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków związanych z dostawą, otrzymania produktu uszkodzonego, otrzymania niewłaściwego produktu, zagubienia przesyłki lub wystąpienia niezgodności towaru z umową.

Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy prawa przewidują rozwiązanie korzystniejsze dla konsumenta niż zasady opisane w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.