Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów, odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Ravoperinae, dostarczającym produkty na terenie Polski.
Zależy nam na tym, aby zasady zwrotów były jasne i łatwe do zastosowania. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy prawa przyznają Państwu szersze lub korzystniejsze uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed niniejszą Polityką.
1. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie, w tym opłacone koszty dostawy, zgodnie z zastosowaną metodą płatności.
Aby przyspieszyć obsługę, prosimy w wiadomości podać numer zamówienia.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, mogą Państwo jednak skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia od umowy albo, jeżeli spełnione są warunki niniejszej Polityki, z dodatkowego 30-dniowego programu zwrotów.
W takim przypadku prosimy nie podejmować działań zmierzających do samodzielnego odesłania przesyłki bez wcześniejszego kontaktu z nami. Przekażemy Państwu informacje dotyczące właściwej procedury zwrotu.
2. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako konsument na odległość, co do zasady przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby zachować termin, wystarczy przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Nie muszą Państwo podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
W wiadomości prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, ale brak podania przyczyny odstąpienia nie powoduje utraty ustawowego prawa do odstąpienia.
Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu zwrotu oraz, jeżeli zwrot jest wymagany, elektroniczną etykietę zwrotną do samodzielnego wydrukowania.
Zwrot płatności przy odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Państwa, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wyboru sposobu dostawy określonych w obowiązujących przepisach.
Zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla Państwa dodatkowych kosztów.
Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu przedstawienia przez Państwa potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszt zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu co do zasady ponosi konsument, chyba że obowiązek poniesienia tego kosztu spoczywa na nas zgodnie z obowiązującymi przepisami lub uzgodnionymi warunkami zwrotu.
W przypadku produktów o dużych gabarytach, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.
3. Dodatkowy 30-dniowy program zwrotów
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania produktu.
30-dniowy termin jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie stanowi przedłużenia ani zmiany ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że:
-
w ciągu pierwszych 14 dni mogą Państwo skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w przepisach prawa;
-
po upływie 14 dni, ale nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, mogą Państwo skorzystać z dodatkowego programu zwrotów, jeżeli spełnione są warunki opisane poniżej;
-
dodatkowy 30-dniowy program zwrotów nie ogranicza żadnych praw przysługujących Państwu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku zwrotu dokonywanego wyłącznie na podstawie dodatkowego programu 30-dniowego możemy wymagać spełnienia warunków dotyczących stanu produktu oraz poniesienia kosztów zwrotu przez konsumenta, w zakresie dozwolonym przez prawo.
4. Warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu
Produkt zwracany w ramach dodatkowego 30-dniowego programu powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowne wykorzystanie i sprzedaż.
Mogą Państwo rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie odpowiednim do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, a jego wartość uległa z tego powodu zmniejszeniu, w przypadku ustawowego odstąpienia możemy uwzględnić takie zmniejszenie wartości w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego programu zwrotów produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku produktu poważnie uszkodzonego, używanego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie albo niespełniającego warunków dodatkowego programu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach tego programu lub zastosować odpowiednie ograniczenie zwrotu, o ile jest to zgodne z prawem.
Powyższe zasady nie mają na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
5. Kiedy można wystąpić o zwrot pieniędzy
Zwrot płatności może być dokonany w szczególności w przypadku:
-
anulowania zamówienia przed jego wysyłką;
-
skutecznego skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
-
spełnienia warunków dodatkowego 30-dniowego programu zwrotów;
-
dostarczenia produktu uszkodzonego lub uszkodzonego w transporcie;
-
dostarczenia produktu innego niż zamówiony;
-
dostarczenia produktu niezgodnego z umową;
-
innych sytuacji, w których obowiązek zwrotu wynika z obowiązujących przepisów prawa.
W zależności od okoliczności oraz przysługujących Państwu praw, właściwym rozwiązaniem może być również naprawa produktu, wymiana produktu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
6. Produkt uszkodzony, błędny lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymają Państwo produkt uszkodzony, uszkodzenie powstało podczas transportu, otrzymają Państwo niewłaściwy produkt albo produkt jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem:
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia i krótko opisać problem. W przypadku widocznych uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego produktu pomocne będą wyraźne zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety przesyłki.
W takich sytuacjach nie należy ponosić kosztów zwrotu bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu postępowania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty związane z koniecznym zwrotem produktu ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W zależności od rodzaju i zakresu niezgodności oraz Państwa uprawnień ustawowych możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
7. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów
Nie realizujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, rozmiar, kolor lub wariant w ramach standardowej procedury zwrotu.
Wynika to między innymi z charakteru produktów meblowych, dostępności poszczególnych wariantów, różnic między partiami produkcyjnymi, wymiarów i kolorów oraz organizacji transportu. Z tego względu nie możemy zagwarantować dostępności identycznego produktu lub możliwości jego bezpośredniej wymiany w każdym przypadku.
Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny produkt, mogą Państwo — jeżeli spełnione są odpowiednie warunki — zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku produktu niezgodnego z umową. Jeżeli zgodnie z prawem przysługuje Państwu wymiana produktu, zastosujemy właściwą procedurę.
8. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku
Krok 1. Zgłoszenie zwrotu, odstąpienia lub anulowania
Prosimy przede wszystkim o kontakt drogą elektroniczną:
W wiadomości prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
informację, czy zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, dodatkowego 30-dniowego zwrotu czy problemu z produktem;
-
krótki opis przyczyny, jeżeli jest to istotne dla zgłoszenia;
-
w przypadku uszkodzenia, błędnego produktu lub niezgodności — wyraźne zdjęcia lub inne informacje, które mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy nie jest wymagane podawanie przyczyny.
Krok 2. Weryfikacja zgłoszenia
Sprawdzimy status zamówienia, rodzaj zgłoszenia, termin oraz warunki mające zastosowanie do danego przypadku.
Następnie przekażemy Państwu informacje dotyczące dalszego postępowania.
Krok 3. Odesłanie produktu
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy Państwu informacje dotyczące sposobu jego odesłania, adresu zwrotu oraz wymaganych zabezpieczeń.
Po potwierdzeniu możliwości zwrotu udostępnimy Państwu elektroniczną etykietę zwrotną.
Krok 4. Sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji jego stanu oraz zgodności zwrotu z warunkami właściwej procedury.
Samo rozpakowanie produktu lub dokonanie czynności niezbędnych do jego sprawdzenia nie powoduje automatycznej utraty prawa do ustawowego odstąpienia od umowy.
Krok 5. Zwrot pieniędzy
Po potwierdzeniu podstawy do zwrotu rozpoczniemy procedurę refundacji.
W przypadku standardowej refundacji po zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwrot środków jest co do zasady uruchamiany w ciągu 1–5 dni roboczych. Termin ten nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu płatności, które mają zastosowanie do ustawowego odstąpienia od umowy.
9. Etykieta zwrotna i sposób odesłania
W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępnimy Państwu elektroniczną etykietę zwrotną.
Etykieta nie jest wysyłana wraz z pierwotnym zamówieniem.
Po jej otrzymaniu należy:
-
pobrać elektroniczną etykietę;
-
wydrukować ją samodzielnie;
-
odpowiednio zabezpieczyć produkt do transportu;
-
przykleić wydrukowaną etykietę zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
-
przekazać przesyłkę do wskazanego sposobu nadania.
Jeżeli nie mogą Państwo prawidłowo pobrać lub wydrukować etykiety, prosimy o kontakt pod adresem info@ravoperinae.com.
W przypadku mebli o dużych gabarytach lub produktów wymagających szczególnego sposobu transportu przekażemy indywidualne instrukcje dotyczące zwrotu.
10. Koszty zwrotu i inne opłaty
Ustawowe odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli obowiązek ten wynika z przepisów i został prawidłowo wskazany przed zawarciem umowy.
Nie pobieramy opłat, które byłyby sprzeczne z przepisami prawa lub miałyby na celu ograniczenie ustawowego prawa odstąpienia.
Dodatkowy zwrot w ciągu 30 dni
Jeżeli zwrot następuje po upływie ustawowego 14-dniowego terminu i jest realizowany wyłącznie na podstawie dodatkowego 30-dniowego programu zwrotów, koszty transportu zwrotnego mogą zostać poniesione przez konsumenta.
Jeżeli zgodnie z zasadami konkretnego zwrotu koszt transportu zwrotnego ma zostać potrącony z kwoty refundacji, poinformujemy Państwa o tym przed dokonaniem zwrotu oraz zastosujemy wyłącznie uzasadnione koszty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkt uszkodzony, niezgodny z umową lub błędnie dostarczony
Jeżeli problem wynika z niezgodności produktu z umową, błędnej realizacji zamówienia lub uszkodzenia, za które ponosimy odpowiedzialność, konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z koniecznym zwrotem produktu w zakresie wymaganym przez prawo.
Nie pobieramy opłat za zwrot, które byłyby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Stan produktu przy zwrocie
Prosimy o zwrot produktu w stanie umożliwiającym jego bezpieczny transport.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami, akcesoriami i wyposażeniem otrzymanym w ramach zamówienia.
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić go w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Jeżeli jednak w ramach ustawowego odstąpienia produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, możemy — w przypadkach przewidzianych prawem — uwzględnić zmniejszenie jego wartości.
Nie stosujemy zasady, zgodnie z którą samo otwarcie opakowania automatycznie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
12. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku niektórych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
Jeżeli dany produkt jest objęty takim wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zawarciem umowy.
Sam fakt, że produkt jest meblem lub został zamówiony przez internet, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
13. Zwrot pieniędzy
Jeżeli przysługuje Państwu zwrot pieniędzy, zostanie on dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że zgodzą się Państwo na inną metodę, która nie powoduje dla Państwa dodatkowych kosztów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
W przypadku ustawowego odstąpienia możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego programu zwrotu refundacja zostanie uruchomiona po pozytywnej weryfikacji zwrotu i spełnieniu warunków tego programu.
14. Kiedy pieniądze pojawią się na koncie
Po uruchomieniu refundacji zwrot środków może być widoczny na rachunku lub koncie użytym do płatności po czasie zależnym od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego dnia, w którym środki zostaną zaksięgowane przez Państwa bank lub operatora płatności.
Po naszej stronie, po potwierdzeniu zasadności refundacji, standardowy proces uruchomienia zwrotu trwa zazwyczaj 1–5 dni roboczych, z zastrzeżeniem ustawowych terminów obowiązujących w przypadku odstąpienia od umowy.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: info@ravoperinae.com
Telefon: +81 3-6728-4195
Adres kontaktowy:
Ravoperinae
東京都練馬区大泉学園町1-22-5
178-0061, Japonia
Obsługa klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy podać jego numer.
16. Prawo konsumenta ma pierwszeństwo
Niniejsza Polityka ma ułatwić korzystanie z procedury zwrotów i refundacji. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Dotyczy to w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasad zwrotu płatności oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową, wadliwym, uszkodzonym lub błędnie dostarczonym produktem.
Jeżeli w konkretnym przypadku przepisy prawa przewidują dla konsumenta korzystniejsze rozwiązanie niż niniejsza Polityka, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Niniejsza Polityka nie zastępuje ustawowych praw konsumenta i nie może być interpretowana jako ich ograniczenie.